Lexique voyages

Lexique à l'usage du voyageur

A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z

A

• ACELA EXPRESS: le train à grande vitesse américain, exploité par Amtrak entre Boston, New York et Washington.
• ADULT: dans le transport aérien, on est adulte dès 12 ans, voire 26 ans s'il existe un tarif Jeunes.
• AGENCE DE VOYAGE: en Belgique, les activités d'une agence de voyage sont réglementées par une loi qui impose, notamment, des garanties financières et des assurances obligatoires. La direction doit faire preuve d'une expérience en tant qu'agent de voyage et d'une formation en assurances voyage. Un agent de voyage peut vous conseiller en la matière et, en outre, votre réservation auprès d'une agence de voyage est garantie même en cas de faillite du tour opérateur. Ces avantages restent trop méconnus et les voyageurs qui pensent trouver des réservations moins chères via internet sont régulièrement trompés. En cas de réservation directe via internet, vous n'aurez ni recours ni aide en cas de problème. Grâce à l'expérience partagée de 100 agents et à la centralisation de l'information, vous trouverez chez Selectair les meilleurs conseils qui soient.
• AIRCAMPING: ce terme est courant lorsqu'il s'agit de Flight Only. Une compagnie charter pourrait ne pas être autorisée à ne vendre que des vols: pour contourner cette interdiction, elle vend un séjour fictif avec le billet. Le nom aircamping trouve son origine dans la vente d'un billet d'avion et d'un séjour en camping.
• AIRLINE: compagnie aérienne.
• AIRPASS: une série de billets permettant de prendre plusieurs vols intérieurs à bord de la même compagnie.
• AIRPORT TAX: taxe aéroportuaire payable à l'achat d'un billet. Le montant varie d'un aéroport à l'autre.
• AISLE SEAT: dans l'avion, les sièges situés côté couloir.
• ALL INCLUSIVE: ou encore all-in. Une formule qui peut être offerte dans les hôtels. Cela signifie que tous les repas – même les petites collations – et toutes les boissons sont comprises. Certaines formules incluent également les sports et d'autres activités. Bref, chaque hôtel interprète le concept comme il l'entend. Il existe des restrictions du type: ne sont comprises que les boissons locales, à l'exclusion des alcools forts, ...
• ALLOTMENT: engagement d'un hôtel ou d'une compagnie de conserver une série de places en option pour une période bien déterminée. A l'issue de cette période, l'organisateur est tenu de communiquer le nombre de places vendues.
• AMBASSADE: dirigée par un ambassadeur, elle représente, à l'étranger, le gouvernement d'un pays. D'un rang inférieur, un consul dirige un consulat. Vous pouvez vous adresser directement à l'un ou l'autre pour toute question concernant vos documents de voyage, par exemple l'obtention d'un visa.
• AMERICAN PLAN: autre nom pour pension complète.
• APARTHOTEL: il s'agit d'appartements offrant du service d'un hôtel. Vous avez donc le choix de cuisiner vous-même ou de profiter du restaurant de l'hôtel.
• APEX - PEX - EXCURSION: Advanced Payment Excursion Fare. Il s'agit des billets IATA pour lignes régulières qui, vu leurs conditions, sont meilleur marché. APEX 14 signifie que ce tarif n'est valable que si les billets sont émis et payés au plus tard 14 jours avant le départ. Chaque ligne régulière ayant ses propres caractéristiques propres - exemple: un billet est-il échangeable après la réservation – consultez votre agent de voyage pour tous les détails.
• APPARTEMENT: un appartement comprend une cuisine, une salle à manger et une chambre séparée. En général, en plus du prix de location il faut payer: une caution, les frais de consommation énergétique et le nettoyage si vous ne le faites pas vous-même. La plupart du temps, il n'y a rien ni réception, ni restaurant.
• ARRIVAL: terme anglais pour ‘arrivée’.
• ASSURANCE ACCIDENTS: cette assurance dédommage les proches en cas de mort du titulaire ou le titulaire lui-même en cas de handicap permanent.
• ASSURANCE ANNULATION: elle couvre les frais imputés à un voyageur en cas d'annulation de sa réservation. Attention aux conditions de la police, car la couverture ne s'applique qu'aux situations précisément décrites. On y a généralement recours pour raisons médicales.
• ASSURANCE ASSISTANCE: couvre les dépenses liées à une maladie, un accident, un décès ou d'autres frais liés à une situation d'urgence. Il s'agit d'une assurance complémentaire à votre mutuelle qui, à l'étranger, n'offre très souvent qu'une couverture limitée. Si vous voyagez souvent, une assurance familiale annuelle se révélera moins chère qu'une formule au coup par coup.
• ASSURANCE BAGAGES: couvre les dégâts, la perte ou le vol (avec violence) de vos bagages ainsi que les frais d'achats de première nécessité à l'étranger. Attention: la valeur totale, mais également la valeur par bagage, sont généralement limitées. Le vol dans un véhicule est rarement couvert.
• ASSURANCE INTERRUPTION DE VACANCE: cette assurance rembourse les nuitées et les journées que vous n'auriez pas passées sur votre lieu de vacances parce que vous avez dû les interrompre et rentrer plus tôt chez vous (en raison d'un risque couvert). Cette assurance est souvent comprise dans l'assurance annulation.
• ASSURANCE VOYAGE: une assurance voyage est composée de plusieurs éléments:
  • Une assurance en annulation pour le remboursement des frais liés à une annulation avant votre départ.
  • Une interruption de vacances pour le remboursement des nuitées non utilisées en cas de retour prématuré.
  • Une assurance assistance pour, entre autres, les frais médicaux encourus pendant le voyage, le rapatriement et l'assistance.
  • Une assurance bagages en cas de perte, vol, dégâts ou arrivée tardive de vos bagages.
  Les assurances voyage peuvent être souscrites pour un seul voyage ou sur base annuelle, pour tous vos voyages. Selectair conseille L'ASSURANCE VOYAGES L'EUROPEENNE.
• AVE EN NAFA: le train à grande vitesse espagnol (circule entre Madrid et Séville).

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B

• BAGAGE A MAIN: le bagage que vous pouvez emmener avec vous dans l'avion. Il est soumis à des règles de sécurité: des flacons de liquide de max 100ml et maximum 1l au total par personne. Dimensions et poids ne peuvent dépasser certaines limites. Consultez le site de la compagnie.
• BAGAGE TAG: lors des formalités d'embarquement, vos bagages reçoivent un tag – ou étiquette - sur lequel figurent un code barre et numéro uniques qui permettent de les retrouver en cas de perte. Pensez à en conserver la copie avec votre billet ou votre carte d'embarquement, voire même avec votre passeport. Déclarez immédiatement la perte de vos bagages au comptoir “lost and found”: vous y recevrez un numéro de déclaration de perte qui facilitera les recherches.
• BED & BREAKFAST: chambres d’hôtes, kamer met ontbijt ou encore Zimmer Frei.
• BOARDING PASS: la carte d'embarquement. Après l'enregistrement (online, par sms, au comptoir,...), vous recevez votre carte d'embarquement. Elle vous permet de franchir la douane et de monter à bord. Y figurent: le numéro de Porte, l'heure limite à laquelle vous devez vous présenter et le n° de votre siège. Pour effectuer des achats dans la zone taxfree, vous devrez présenter votre carte d'embarquement. En cas de problème, c'est un document essentiel.
• BROKER: un grossiste en billets, en hôtels ou en voitures de location. Vu leurs achats en grande quantité, les brokers peuvent offrir de meilleures conditions aux agents de voyage que ce que vous pourriez trouver vous-même sur internet. Un particulier n'a pas le droit de réserver chez un broker.
• BUSINESS CLASS: c'est le niveau de confort qui vient après la first class sur les lignes régulières. Cette classe bénéfice d'un service adapté, comme l'enregistrement séparé, l'accès au lounge de l'aéroport, des repas plus soignés à bord, la gratuité des boissons, la mise à disposition de journaux, etc. Les voyageurs ont d'avantage d'espace pour les jambes et les sièges sont plus larges. Les prix sont bien évidemment en conséquence: jusqu'à trois fois plus chers que ceux pratiqués en classe économique.

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C

• CARCAMPING: c'est le nom donné à la formule de réservation sur un vol charter avec location d'un véhicule.
• CARRIER: autre dénomination pour une compagnie aérienne ou un transporteur.
• CARRY ON ITEMS: bagages à main. Attention aux objets interdits - ciseaux, couteaux – et à la limitation en matière de liquide - 100ml par flacon et 1l par personne maximum (y compris savons, crèmes solaires, boissons).
• CARTE DE TOURISTE: il s'agit d'une carte sur laquelle vous devez indiquer vos données personnelles lors de votre entrée dans un pays pour y passer des vacances.
• CARTE D'EMBARQUEMENT: voir ‘boarding pass’
• CATERING: approvisionnement en boissons et en repas.
• C.D.W: Collission Damage Waiver. Assurance couvrant les dégâts au véhicule, généralement comprise dans le prix de location, mais très souvent assortie d'une franchise. Cette assurance ne couvre évidemment pas tous les risques. Interrogez votre agent Selectair car, pour la plupart des locations en ligne, les garanties sont limitées et les prix exorbitants (jusqu'à la moitié du prix de la location).
• CHECK-IN: en arrivant à l'aéroport, commencez par consulter les écrans pour savoir quel est votre comptoir d'enregistrement. Vous y remettez votre billet d'avion, vos documents d'identité et vos bagages, et vous y recevez votre carte d'embarquement. Les formalités d'enregistrement peuvent également se faire online, par sms ou sur des bornes automatisées dans l'aéroport.
• CHECKED BAGAGE: il s'agit des bagages de soute. Les bagages autorisés sont fonction du type d'avion, du trajet et de la classe de passager. Pour toute information, adressez-vous à votre agent Selectair ou consultez le site de la compagnie.
• CITYTRIP: un voyage dont le but est la découverte d'une ville.
• CODE SHARE: deux ‘carriers’ qui vendent des billets pour le même vol. Que vous voliez avec l'un ou l'autre est sans importance, mais ce ne l'est pas pour vos bagages. Renseignez-vous auprès de votre agent Selectair.
• COMMISSION LITIGES VOYAGES: la Commission Litiges Voyages arbitre les conflits entre les organisateurs de voyages et leurs clients. Vous n'avez pas besoin d'un avocat. Le jury est composé de représentants de l'industrie du tourisme et d'associations de consommateurs. Leur décision lie les parties et aucun appel n'est possible auprès de la commission elle-même. Le traitement d'un conflit entraîne des frais. Pour obtenir le règlement: Commission Litiges Voyages, 16 Boulevard Albert II, 1000 Bruxelles.
• CONNECTING FLIGHT: vol en correspondance, libellé sur un seul billet.
• CONNECTING ROOM: chambres communicantes, avec une porte de séparation.
• CONNECTING TIME: intervalle de temps entre 2 vols. Chaque aéroport a un connecting time minimum, soit le temps nécessaire pour les passagers de passer d'un avion à un autre et de traiter les bagages.
• CONSULAT: institution représentant votre pays. Les pouvoirs d'un consul sont moins étendus que ceux d'un ambassadeur. On pourrait considérer le consulat comme une ‘filiale’ de l'ambassade. En cas de problème de documents de voyage à l'étranger – perte d'un passeport p.ex. –, ces diplomates sont à votre disposition.
• CONTINENTAL BREAKFAST: petit déjeuner servi à table. Normalement compris dans le prix de la chambre; seuls les suppléments sont payants.
• CONTINENTAL PLAN: terme d'hôtellerie désignant une nuitée avec petit déjeuner.
• CONTINGENT: un tour opérateur plus conclure un accord avec un hôtelier, lui retenant une série de chambres. Ces chambres sont à la seule disposition du tour opérateur qui se charge de les louer. Un contingent de chambres peut être bloqué jusqu'à, par exemple, 2 semaines du départ, date à laquelle le tour opérateur doit communiquer les noms de ses clients, confirmer le nombre de chambres retenues et donc libérer le surplus éventuel.
• COT: lit d'enfant.
• COTTAGE: habitation située dans la campagne ou de style campagnard.
• C.R.S.: Central Reservation System. Il s'agit d'un système fonctionnant au niveau mondial, permettant à un agent de voyage de réserver un hôtel, un vol, une voiture, un package donné, etc. Exemples: Worldspan, Galileo, Travelport, Sabre, Amadeus...
• CREW: équipage d'un avion ou d'un bateau.
• CUSTOMS: terme anglais pour douanes.

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D

• D.B.C: Denied Boarding Compensation. Indemnités à vous payer si l'accès à l'appareil vous était refusé pour cause d'overbooking.
• DEMI-PENSION: la demi-pension comprend le séjour, le petit déjeuner et le dîner.
• DEPARTURE: terme anglais pour départ.
• DOMESTIC FLIGHT: vol intérieur.
• DOUBLE ROOM: chambre avec lit double, contrairement à la “twin room” qui, elle, dispose d'un lit de deux personnes.
• DOWNGRADING: lorsque le service offert est de qualité inférieure à celui qui a été annoncé lors de la réservation. Exemples: Classe Economique au lieu de Business Class, véhicule d'une catégorie inférieure.
• DROP OF COST: frais à payer si vous remettez votre voiture de location à un autre endroit que celui où vous l'avez prise en main.

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E

• ECONOMY CLASS: dans un avion, la classe économique est celle qui offre le moins de confort, mais aussi celle qui est la plus fréquentée.
• ENFANT: dans le transport aérien, on entend par Child les enfants de 2 à 11 ans.
• ENGLISH BREAKFAST: un petit déjeuner particulièrement copieux, servi à table. Toasts, œufs et jambon, laitages et garnitures diverses.
• (S') ENREGISTRER: se présenter au comptoir pour recevoir sa carte d'embarquement.
• ETAPPEHOTEL: hôtel où vous passez une nuit, en route vers votre destination finale.
• EUROPEAN PLAN: terme d'hôtellerie désignant un séjour sans petit déjeuner.
• EUROSTAR: le Train à Grande Vitesse (TGV) à destination de Londres au départ de Bruxelles, Lille ou Paris.
• EUROTUNNEL: le tunnel qui relie la France à l'Angleterre, et qui est réservé aux trains auto.
• EXCESS BAGAGE: dimensions ou poids excessifs d'un bagage pour lequel un supplément est réclamé.

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F

• FIRST CLASS: la First Class est la classe la plus luxueuse. Service hors norme et larges fauteuils. Bien entendu, le prix est très conséquent. Il n'y a généralement pas de First Class pour les vols de courtes distances. Aux USA, le terme First désigne aussi ce qu'en Europe nous appelons une Business Class de base.
• FLIGHT ONLY: voir Aircamping
• FLY AND DRIVE: il s'agit d'une formule qui combine le billet d'avion et la location d'une voiture. Le véhicule est à disposition dès votre arrivée et vous le déposez avant de repartir.
• FONDS DE GARANTIE: lorsqu'un organisateur de voyages ou un intermédiaire en voyages n'est financièrement plus en mesure d'assumer ses engagements, le Fonds de Garantie intervient pour vous rembourser.
• FRAIS D'ANNULATION: frais qu'un organisateur de voyages réclame en cas d'annulation d'une réservation.
• FREE BAGAGE ALLOWANCE: les bagages que vous pouvez emporter sans frais supplémentaires.
• FREQUENT FLYER NUMMER: il s'agit de la carte de fidélité d'une compagnie aérienne. Elle vous permet d'accumuler des points pour acquérir gratuitement un billet ou réserver dans une classe supérieure.
• FULL BOARD: pension complète à bord, soit 3 repas par jour.
• FULL FARE: billet plein tarif mais sans engagement pour son détenteur. Il est échangeable et modifiable à souhait. Ce type de billet est très utilisé par les hommes d'affaires.

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G

• GATE: la porte par laquelle vous devez embarquer. Dans tous les aéroports, ces portes sont désignées par des lettres et des chiffres. La lettre faire référence à la partie du bâtiment et le chiffre à la porte dans cette partie du bâtiment. Vous devez être présent à votre Gate 20 min avant l'embarquement.
• GATE-ATTENDANT: après l'enregistrement, vous passez à la douane, qui ne contrôle que vos documents d'identité et votre carte d'embarquement. Avant d'arriver à votre Gate, vous vous présentez au Gate-Attendant. Cette personne contrôle votre bagage à main et vous fait passer au détecteur de métaux. Il s'agit d'un contrôle de sécurité!
• GATEWAY: aéroport d'attache d'une compagnie aérienne. Pour Delta Airlines par exemple, il s'agit d'Atlanta.
• GERLING: l'une des compagnies d'assurances qui couvrent les agents de voyage et les tours opérateurs en cas de déconfiture financière (faillite).
• GUIDE: la personne qui vous fait visiter une ville, un musée ou une région. Elle vous apprend l'historique, vous montre les curiosités, vous décrit la géographie, etc. Attention, un guide n'est pas chargé du bon déroulement du voyage ou de l'assistance aux personnes.
• GÎTE: en France, résidence située dans la campagne.
• G.S.A: General Sales Agent. Représentant d'une compagnie dans un secteur ou un pays déterminé.

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H

• HALF BOARD: repas en demi-pension, soit le petit déjeuner et le repas du soir.
• HOST/HOSTESS: l'host ou l'hostess est, sur votre lieu de vacances, le représentant du tour opérateur, de l'organisateur du voyage ou de la compagnie aérienne. Vous lui posez directement vos questions: problèmes divers, excursions, location de voiture,... En cas de problème, vous êtes légalement tenu d'en avertir en premier le représentant local du tour opérateur, de manière à déterminer exactement le dommage dont vous seriez la victime.
• HOTEL: il s'agit d'un bâtiment contenant un certain nombre de chambres destinées à accueillir des voyageurs. En Europe et sur le pourtour méditerranéen, ils doivent disposer au moins d'une réception, d'une équipe pour l'entretien quotidien et proposer le petit déjeuner.
• HST: Hoge Snelheid Trein, la dénomination néerlandophone du TGV.

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I

• I.A.T.A.: association internationale des compagnies aériennes. En matière de tarifs, son influence est énorme. En l'occurrence, il s'agit essentiellement des lignes régulières.
• ICE: InterCity Express. Le TGV allemand
• ID CARD: la carte d'identité, valable uniquement pour les voyages intra-européens. Pour voyager ailleurs dans le monde, il faut disposer d'un passeport valable. Pour un bébé, il est conseillé de demander un passeport à la commune.
• INFANT: bébé n'ayant pas encore 2 ans au jour du départ. Si les bébés voyagent généralement gratuitement, ils n'ont pas droit à un siège (il faut les tenir sur les genoux) et l'on ne peut emporter pour eux qu'un bagage à main et une poussette pliable. Les poussettes ne servent qu'au moment de l'embarquement, après quoi le personnel les range dans la soute. Elles vous sont rendues dès l'atterrissage.
• INTERMEDIAIRES DE VOYAGES: l'agence de voyage est un intermédiaire lorsqu'elle vend le forfait voyage d'un tour opérateur. L'intermédiaire de voyages se situe donc entre le voyageur et le tour opérateur.
• IT FARE: tarif Inclusive Tour. Billet pouvant être vendu à prix avantageux, pour autant qu'il fasse partie d'un package comprenant un séjour.

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J

• JUNIORSUITE: il s'agit d'une chambre plus grande que la normale, disposant d'un espace salon. Possibilité d'ajouter un lit supplémentaire pour loger toute la famille. L'espace salon n'est pas à part de la chambre (on parle alors véritablement de suite).

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K

• KING SIZE: lit 2 personnes de grandes dimensions, 2m x 2m40.
• KITCHENETTE: petite cuisine installée dans votre lieu de séjour.

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L

• LAST MINUTE: il s'agit d'invendus - un package voyage ou un vol -proposés très peu de temps avant le départ à un prix très avantageux pour que toutes les places soient occupées. En l'occurrence, il s'agit généralement de vols charter.
• LOCAL TIME: autre dénomination pour ‘heure locale’.
• LOCKER: terme anglais pour coffre à bagages.
• LOGIES: si le séjour est qualifié de ‘logies’, cela signifie que seule la nuitée est comprise, à l'exclusion du petit déjeuner.
• LONG HAUL: les vols Long Haul sont aussi appelés vols intercontinentaux. Leurs destinations se situent donc en dehors de l'Europe et du bassin méditerranéen.
• LOST AND FOUND: en cas de perte ou de dégâts de/à vos bagages, vous devez en faire la déclaration immédiate auprès du comptoir lost and found. Il y sera établi un Property Irregularity Report décrivant en détail vos bagages. Avec le n° qui est attribué à votre dossier, on peut retrouver vos bagages partout dans le monde. Voir aussi ‘Bagage tag’. Si vous bagages ont été retrouvés, vous pouvez encore les retirer ici.
• LOUNGE: le lounge est accessible aux personnes voyageant en business ou en first class. Il leur est proposé des boissons et différents repas, avant le décollage ou entre deux vols.
• LOW COST CARRIER: ces compagnies offrent des billets à bon marché. Leur objectif premier est d'attirer la clientèle grâce à des prix ‘de départ’ franchement très avantageux. Mais attention aux suppléments qui grèvent parfois le prix des billets.
• LUGGAGE: terme anglais pour bagage.

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M

• MAS: solide habitation campagnarde, caractéristique du sud de la France et du nord de l'Espagne (de la Provence à la Catalogne).
• METROPOLITAN: train allemand qui relie 4 fois par jour Cologne à Hambourg, ne s'arrêtant qu'à Düsseldorf et Essen.

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N

• NAFA EN AVE: TGV espagnol (dont la première ligne reliait Madrid à Séville).
• NAVETTE: moyen de transport entre deux endroits, aussi appelé shuttle (bus).
• NON-STOP FLIGHT: vol sans escale jusqu'à la destination finale.
• NO SHOW: Terme désignant le passager qui ne se présente pas au départ d'un voyage. Attention: les autres vols figurant sur le même billet sont également annulés.
• NUMERO DE VOL: le numéro de vol se compose de 2 lettres et de chiffres. Les lettres sont l'abréviation de la compagnie aérienne alors que les chiffres se rapportent directement au vol lui-même. Ce numéro figure sur différents documents, comme votre billet ou votre carte d'embarquement. Ce numéro vous permet aussi de retrouver, sur le tableau d'affichage général de l'aéroport, votre comptoir d'enregistrement.

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O

• ON REQUEST: voir ‘sur demande’.
• ONE WAY: autre dénomination pour voyage ‘aller’.
• OPEN JAW: voyage pour lequel les aéroports d'arrivée à destination et de retour sont différents. Exemple: atterrissage à Malaga, voiture de location jusque Séville et retour avec le même billet au départ de Séville.
• OPEN RETURN: un billet sur lequel aucune date de retour n'est encore précisée.
• ORGANISATEUR DE VOYAGES: une agence de voyage est réputée être organisateur de voyage dans la mesure où elle prépare elle-même des forfaits voyages comprenant 2 services au moins.
• OUTBOUND: voyage aller, à l'opposé de l'inbout qui est le voyage retour.
• OVERBOOKING: l'enregistrement – délibéré ou non – de plus de voyageurs que la capacité de l'avion ou de l'hôtel. Le transporteur ou l'organisateur de voyage est tenu d'offrir une alternative au moins équivalente sans supplément de prix.

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P

• PACKAGE OU FORFAIT VOYAGE: un forfait voyage est la combinaison de ‘logies’, de transports et/ou de services comme les repas, les locations de véhicules ou l'accompagnement.
• PASSEPORT: est exigé hors des frontières de l'UE. Attention de vérifier les dates de validité exigées par le pays dans lequel vous vous rendez. Un passeport international est émis par la commune. Il a la forme d'un livret sur la première page duquel figurent vos coordonnées et dont les pages suivantes sont destinées aux cachets et aux visas des pays visités. Le passeport international est obligatoire pour certains pays, et sa validité doit généralement dépasser de six mois la date de votre retour.
• PAX: terme qui désigne les personnes.
• PAYS DE L'ESPACE SHENGEN: pays qui au sein de l'UE ont signé un accord de libre circulation, accord qui vous permet de passer les frontières de ces pays sans être soumis à un contrôle de votre passeport. Si vous voyager en avion, vous devrez, à fin d'identification et pour des raisons de sécurité, présenter votre carte d'identité et votre passeport. Les pays de l'espace Shengen sont: l'Allemagne, l'Autriche, la Belgique, le Danemark, l'Espagne, l'Estonie, la Finlande, la France, la Grèce, la Hongrie, l'Islande, l'Italie, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, Malte, la Norvège, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, la Slovaquie, la Slovénie, la Suède et la Tchéquie.
• PENSION COMPLETE: La pension complète comprend le séjour, le petit déjeuner, le repas du midi et le repas du soir.
• PEX: Purchased Excursion Fare. Billet dont le terme de réservation est libre, mais dont la modification ou l'annulation entraîne des frais. Le stop-over n'est généralement pas admis.
• PIECE CONCEPT: concept valable au Canada et aux USA. Vous pouvez emporter un premier bagage de 23 kilos maximum et de dimensions bien définies. Un second bagage est généralement admis à un tarif fixe.
• PIR: Property Irregularity Report: formulaire à remplir en cas de perte de bagages ou de dégâts. Voir également “Lost and found”.
• PO: il s'agit du n° de réservation de votre voyage. Il n'y a qu'un seul n° PO par dossier.
• PORTER: terme anglais pour désigner le porteur de bagages.
• PREPAID TICKET: billet payé dans un autre pays que celui où il a été émis.

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Q

• QUADRUPLE: désigne une chambre pour 4 personnes.

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R

• RAPATRIEMENT: transporter une personne malade, blessée ou décédée de son lieu de séjour à l'étranger vers l'hôpital ou le domicile.
• RECONFIRMATION: elle sert à confirmer que vous prendrez bien le vol. La reconfirmation est particulièrement importante pour les vols charter étant donné que les horaires sont sujets à modification.
• REFUND: terme anglais désignant le remboursement (partiel) du billet. Sur un billet, la mention “Non Ref” signifie que le billet n'est pas remboursable, même partiellement.
• RESORT: bien qu'il n'en existe pas de définition exacte, un ‘resort’ est un hôtel offrant une multitude de facilités. C'est pourquoi ce type d'établissement est recommandé pour les vacances. Parmi de nombreuses autres, voici quelques exemples de ‘facilités’: beaucoup d'espaces verts, grandes piscines, pratique de nombreux sports, animations en journée et en soirée, accueil et animations réservés aux enfants, échoppes de souvenirs, boutiques, bijouteries, salon de coiffure ou encore agence bancaire. Les resorts sont généralement situés dans des endroits dont les environs offrent peu de distractions, poussant ainsi leur clientèle à ne pas quitter l'hôtel.
• ROW: terme anglais pour ‘rangée’. Terme employé dans les aéroports pour indiquer la rangée où vous trouverez votre comptoir d'enregistrement.
• ROUND THE WORLD TICKET: ce billet vous permet, dans ses limites d'utilisation, de voler partout dans le monde. Le nombre d'escales est limité et elles doivent toujours suivre le même sens.

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S

• SECURITY TAX: taxe supplémentaire qui grève votre billet pour un renforcement de la sécurité.
• SEATING: terme utilisé pour désigner la répartition des sièges dans un avion. Au comptoir d'enregistrement, on vous indique votre place dans l'avion (elle figure sur la carte d'embarquement). Le PRE-SEATING est la possibilité de réserver sa place à l'avance. De plus en plus de compagnies comptent un supplément pour le pre-seating.
• SENIOR: la règle est de considérer les + de 60 ans comme des séniors.
• SHORT HAUL: vols sur de courtes distances et d'un maximum de 4 heures.
• SHUTTLE: autre dénomination de la navette. Il s'agit d'un bus qui effectue tout le temps les mêmes trajets. Exemples: de l'aéroport à l'hôtel, de l'hôtel au centre-ville, etc.
• SINGLE ROOM: chambre pour une seule personne.
• STOP OVER: interruption de votre itinéraire de vol pendant plus de 24 heures. A certaines conditions tarifaires, des billets vous permettent de vous arrêter quelques jours en cours de route avant de poursuivre votre voyage.
• STUDIO: un studio est un lieu de séjour ou le living, la salle à manger et le coin à dormir sont situés dans la même pièce. Un studio est toujours équipé d'une cuisine ou d'une kitchenette.
• SUITE: grande chambre avec salon et chambre à coucher séparés.
• SUNDAY RULE: cette expression signifie que, pour bénéficier d'un tarif avantageux, vous devez passer la nuit du samedi au dimanche sur le lieu de votre destination.
• SUPERPEX: prix d'un vol qui doit être payé au moment de la réservation et l'émission du billet.
• SUR DEMANDE: lorsqu'on parle de réservation d'hôtel ou de véhicule ‘sur demande’, cela signifie qu'il n'y a plus de disponibilité dans le contingent. La réservation n'est pas immédiatement effective. Le fournisseur doit d'abord la confirmer ou l'infirmer, ce qu'il fait généralement dans les 48 heures.

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T

• TALGO: luxueux trains de nuit espagnols qui rejoignent le sud de l'Espagne au départ de Paris. Se combine parfaitement avec le Thalys Bruxelles-Paris. Vendu par les Chemins de Fer Belges (SNCB).
• Tax-free: la zone tax-free est une partie de l'aéroport où vous pouvez effectuer des achats hors taxes. Vous accédez à cette zone après avoir passé la douane et vous la quittez au moment de monter à bord.
• TAXES D'AEROPORT: pour pouvoir atterrir sur un aéroport, quel qu'il soit, il faut payer des taxes d'aéroport. Elles sont généralement comprises dans le prix de votre billet. Des taxes de sécurité sont également comptées.
• TGV: le Train à Grande Vitesse, circulant essentiellement en France mais dont Bruxelles est également gare de départ et gare terminus. TGV est la dénomination commune de plusieurs sociétés gérant des trains à grande vitesse: TGV Atlantique, TGV Méditerranée, etc.
• THALYS: il s'agit d'un TGV dont les gares de départ et les gares terminus sont situées hors de France, à l'exception de Londres (Eurostar). C'est ainsi que le TGV à destination de Disneyland Paris, s'appelle THALYS.
• TOUR OPERATEUR: il s'agit d'un organisateur de voyages qui vend ses voyages sur catalogue via des agences de voyage.
• TRAINS AUTO: il s'agit de trains disposant de wagons spéciaux pour transporter les véhicules des passagers.
• TRAINS EUROCITY: trains reliant quotidiennement les grandes villes européennes.
• TRAINS EURONIGHT: confortables trains de nuit ne reliant que les grandes villes européennes. Petit déjeuner compris.
• TRAINS PANORAMIQUES: très populaires en Suisse et aux USA, ces trains assurent des liaisons régulières mais sont également un attrait touristique en raison de leurs fenêtres panoramiques.
• TRANSFER: le transfert est le transport entre l'aéroport et le lieu de résidence.
• TRANSIT: dans un aéroport, la zone de transit est l'endroit où les passagers peuvent attendre leur vol en correspondance sans devoir passer la douane.
• TRIPLE ROOM: autre dénomination pour une chambre 3 personnes.
• TWIN ROOM: il s'agit d'une chambre pour 2 personnes disposant de deux lits séparés.

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U

• UNACCOMPANIED MINO (UM): un mineur de moins de 12 ans qui voyage seul, sans être accompagné d'un adulte. Les règles sont très strictes: vous devez préalablement communiquer les coordonnées de l'adulte qui déposera l'enfant et celles de celui qui viendra le chercher. Le personnel de l'aéroport et de cabine, accompagnent l'enfant jusqu'à destination.
• UNCHECKED LUGGAGE: voir bagages à main.
• UPGRADE: l'upgrade est le passage à une catégorie supérieure. Vous pourriez, par exemple, demander de passer de la Classe Economy à la Business Class, ou encore choisir une meilleure chambre d'hôtel.

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V

• VISA: un visa est l'autorisation de se rendre dans un pays donné. Un visa se demande auprès de l'ambassade du pays concerné. Le visa figure dans votre passeport.
• VISA D'AFFAIRES: visa destiné aux hommes d'affaires. Il permet généralement un séjour plus long qu'un simple visa touristique.
• VISA DE TOURISTE: il s'agit d'un visa délivré par le pays concerné exclusivement dans le cadre d'une visite touristique.
• VISA MULTIPLE ENTRY: visa qui permet d'entrer plusieurs fois dans le même pays.
• VOL CHARTER: il s'agit d'un vol organisé par un tour opérateur ou pour lequel il a affrété un avion. Contrairement aux lignes régulières, le trafic des vols charter est soumis à un horaire irrégulier qui peut même changer jusqu'à quelques instants du départ. En la matière, la législation belge précise cependant que ces changements doivent rester dans les limites de ‘l'acceptable’: un délai de 24h est communément accepté. Vous ne courrez donc pas le risque de voir votre vol avancé ou retardé d'une journée. Quelques exemples de compagnies charter: Jetairfly, Thomas Cook (Belgique), Martinair, Transavia, Dutch bird, Air Holland, Arkefly (Pays-Bas), Corsair, TNT, Air XL (France).
• VOL REGULIER: à mi-chemin entre la ligne régulière et le charter. Les horaires des vols sont toujours fixes, mais les tarifs sont différents de ceux des lignes régulières. Ryanair et Virgin Express en sont d'excellents exemples. Un règle prévaut partout: plus tôt vous réservez, moins cher est votre billet.
• VOUCHER: un voucher est une preuve de paiement qui vous donne droit, en tant que voyageur, aux services qui y sont mentionnés. Un voucher fait partie intégrante de vos documents de voyage.

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W

• WAITLIST: terme anglais pour ‘liste d'attente’. Si aucune place n'est plus disponible sur un vol, il vous reste la possibilité de vous inscrire sur une liste d'attente pour bénéficier d'une éventuelle annulation. Il n'existe pas de telle liste pour les vols charter.
• WEIGHT CONCEPT: le maximum de bagages qu'un voyageur est autorisé à emporter est d'abord déterminé par le poids (p.ex. 20 kg par personne).

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• ZULU TIME: dans la navigation aérienne, cette expression désigne le Greenwich Meridian Time (GMT).

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